Comment puis-je retourner ma commande?

Merci de choisir Clek. Nous sommes convaincus que vous aurez une excellente expérience avec vos produits Clek!

Avant de prendre la route avec nous, veuillez consulter notre politique de retour afin de savoir à quoi vous attendre dans l'éventualité peu probable où vous décideriez d'effectuer un retour.

Conditions générales de la politique de retour

Nous acceptons les retours sur certains sièges d'auto, sièges d'appoint et accessoires Clek (à l'exclusion du q-tether et du p-thingy) s'ils répondent aux critères suivants :

• Pour garantir une sécurité et une hygiène sans compromis, nous acceptons uniquement les retours de produits non ouverts, inutilisés et scellés dans leur emballage d'origine avec un reçu valide provenant de Clekinc.com.

• Avant d'ouvrir la boîte, assurez-vous qu'il s'agit bien du siège d'auto que vous aviez l'intention d'acheter (en vous référant à l'étiquette d'information à l'extérieur de la boîte).

• Toutes les étiquettes, manuels et autocollants doivent être attachés.

• Les retours doivent être initiés dans les trente (30) jours suivant la date de livraison du produit.

Nous n'acceptons pas les retours sur le q-tether, le p-thingy ou les articles marqués « Liquidation » / « Boîte ouverte ». Les pièces de remplacement sont des ventes finales et non remboursables.

Conditions de retour des produits :

• Veuillez noter qu'il peut s'écouler jusqu'à 4 semaines avant que nous n'inspection l'article retourné et ne traitions votre remboursement.

• Les remboursements seront émis uniquement selon le mode de paiement original.

• Si la marchandise retournée s'avère avoir été utilisée, ouverte ou endommagée, ne correspond pas à votre achat original ou ne respecte pas nos exigences de retour décrites ci-dessus, elle sera soumise à des frais de remise en stock pouvant aller jusqu'à 30 % ou – si après inspection elle est jugée invendable – elle vous sera retournée (moyennant des frais d'expédition de retour supplémentaires).

• Veuillez noter que les articles retournés sans autorisation préalable de Clek ne seront pas acceptés pour un remboursement.

• Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables.

• Vous avez l'option d'acheter une étiquette d'expédition directement auprès de nous en profitant de tarifs réduits, ou d'utiliser votre propre transporteur.

• Si vous utilisez votre propre transporteur, vous devrez fournir les informations de suivi (tracking).

• Votre retour doit être expédié dans les 14 jours suivant la réception de l'étiquette de retour (ou après avoir reçu l'approbation d'expédier avec votre transporteur préféré).

• Nous ne sommes pas responsables des colis dont la livraison à notre entrepôt ne peut être confirmée.

Pour initier votre retour :

Pour commencer un retour, veuillez contacter notre équipe du service à la clientèle en utilisant le formulaire de contact au clekinc.ca/contact

Vous aurez besoin de votre numéro de commande ainsi que de l'adresse courriel associée à votre commande.

Politique d'annulation de commande

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'annuler les commandes une fois que vous avez reçu le courriel de confirmation de commande. Si vous changez d'idée après l'achat, vous pouvez retourner les articles non désirés conformément à notre politique de retour ci-dessus.

Garantie du prix promotionnel

Nous honorons les prix promotionnels sur les commandes passées dans les quatorze (14) jours précédant le début d'une promotion (à l'exception des grands événements de vente nationaux tels que Black Friday, Cyber Monday, Boxing Day).

Voici comment ça fonctionne :

Si vous achetez un produit directement chez nous et que ce produit est à la fois en stock et disponible à un prix inférieur sur notre site web pendant un événement de vente (dans les 14 jours suivant votre date d'achat originale), nous nous ferons un plaisir de vous rembourser la différence de prix.